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套路深！華帝退款變退卡，再現(xiàn)中國式文字營銷

2018年俄羅斯世界杯終于落下了帷幕

法國隊最終截獲大力神杯！

不過最激動的可不止是法國人

還有那些購買了華帝產(chǎn)品的消費者們

眼巴巴地等著兌現(xiàn)

“法國隊奪冠華帝退全款”的承諾

然而華帝卻來了一招

貍貓換太子，退款變退卡

讓消費者的心瞬間涼涼~

回顧2018世界杯的贏家，除了冠軍球隊之外，就是各種廣告商了，而其中最“秀”的，大概就要數(shù)今年法國國家足球隊的官方贊助商華帝企業(yè)了。

5月31日，距離世界杯開幕正好半個月的時間里，華帝公司在報紙以及微博上都投放了這樣的一則消息，如果法國隊獲得俄羅斯世界杯冠軍，那么在6月1日至6月30日期間購買華帝“奪冠套餐”的消費者可以使用產(chǎn)品發(fā)票獲得全額退款。

眾所周知，法國隊是本次世界杯奪冠大熱門，華帝作為法國隊的贊助商放下了這樣極富噱頭的廣告，成為了本次世界杯期間廣告營銷的正面案例。

理所當(dāng)然的，朋友圈、微博都被這條華帝廣告刷屏了。

7月16日凌晨，法國隊以4比2戰(zhàn)勝克羅地亞隊，奪得2018俄羅斯世界杯冠軍。與此同時，華帝股份有限公司連夜宣布：慶祝法國隊奪冠，華帝退全款啟動！并在京東等平臺發(fā)布了退款流程公示。

然而，當(dāng)人們看到最終的退款流程時，才發(fā)覺事情沒有這么簡單。之前說好的“退全款”，如今華帝在網(wǎng)購平臺上的退款公告卻寫著：天貓上買的，退天貓超市卡！京東上買的，退京東E卡！返還的金額視同現(xiàn)金，且只能在相應(yīng)線上平臺使用。這一波操作充分的展現(xiàn)了中國式文字營銷。

有人說，這是“天上掉餡餅”的好事，給消費者退還現(xiàn)金跟返還購物卡確實并沒有太大的區(qū)別，都是給消費者退錢了。但是，原來的承諾說的是非常具體的退款，款就是價款，如果華帝說要轉(zhuǎn)變成退卡換等值的購物卡，就等于變更了當(dāng)初對消費者所做的承諾。退款變成返還購物卡還限制了消費者的選擇權(quán)，給消費者產(chǎn)生的心理作用也完全不同。很多消費者正是被承諾退全款所吸引才購買的產(chǎn)品。

這對于當(dāng)初滿心希望“退全款”的消費者來說，如今只得到了一堆還得要花錢才能用的券，能不心塞嗎？

據(jù)了解，華帝總部只是承擔(dān)了電商渠道的銷售退款，這只有2900萬元，而線下渠道的退全款，卻是讓經(jīng)銷商埋單的，這部分高達5000萬元。華帝通過一波營銷，將“退款”的風(fēng)險和責(zé)任推卸給了經(jīng)銷商、最無辜的消費者。之前信誓旦旦、賺足人氣的“退全款”變了味：線上“退款”成了“退卡”，線下“退款”轉(zhuǎn)由經(jīng)銷商承擔(dān)。華帝這次成功的文字營銷被推上了風(fēng)口浪尖。

作為一家上市公司，華帝在“法國隊奪冠退全款”活動中成為大贏家，股價漲了，流量賺到了，哄住了電商平臺，讓經(jīng)銷商頂了雷，華帝看似“無本萬利”，但是可憐當(dāng)初滿心指望“退全款”的人，只得到一段象征財富的代碼。

格格污認(rèn)為多一點誠意，少一點套路。只有這樣，才能真正贏得口碑，發(fā)揮出正面廣告效應(yīng)。誠信者走遍天下，失信者寸步難行，這才是一個社會應(yīng)有的狀態(tài)。遵守承諾是每一個企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)，也是市場經(jīng)濟主體應(yīng)有的誠信的體現(xiàn)。

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